Возврат и гарантия

Для обращения сообщите номер заказа, товар и причину обращения. Контакт: +7 (922) 929-93-00 · ooomss04@yandex.ru. Почтовый адрес продавца: 613150, г. Слободской, ул. Вятский тракт, 16. Порядок передачи товара можно согласовать по телефону или email.

Товар надлежащего качества при дистанционной покупке

Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет три месяца со дня передачи.

При возврате должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа о покупке не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

Возврат возможен способом, позволяющим проверить состояние товара при получении продавцом, включая отправку перевозчиком. Покупатель несёт расходы по возвратной доставке и риск повреждения в пути. Согласование способа передачи помогает избежать ошибок, но не ограничивает установленные законом права.

Возврат денег при отказе от товара надлежащего качества производится не позднее десяти дней с момента предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Индивидуальные изделия

Правило об отказе от товара надлежащего качества не распространяется на изделия с индивидуально-определёнными свойствами, если их может использовать исключительно заказавший их покупатель. Сам по себе выбор стандартного размера из каталога не означает, что товар нельзя вернуть.

Товар с недостатками

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе о замене, устранении недостатков, уменьшении цены или возврате денег с учётом установленных законом условий и сроков. Расходы и порядок передачи такого товара определяются законом.

Гарантия

Гарантийный срок и условия производителя, если они установлены, указываются в документах на конкретный товар. Продавец не устанавливает единый вымышленный срок гарантии для всего каталога. Отсутствие гарантии не отменяет законные права покупателя.

Основание: статья 26.1 и положения о недостатках товара Закона РФ № 2300-1, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ № 2463). Разъяснение Роспотребнадзора о дистанционном возврате.